Envío y Entrega
PLAZO DE ENTREGA
Estamos comprometidos a procesar sus pedidos en 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, en tiempos de fuertes multitudes, este período podría extenderse ligeramente, y nos disculpamos de antemano. Los tiempos de entrega estándar varían de 7 a 12 días.
GASTOS DE ENVÍO
El envío es gratuito a partir del monto indicado en su carrito.
Destinos de envío
Enviamos a todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas, y nos disculpamos de antemano.
Datos de contacto erróneos o modificados
Le agradecería que se comunique de inmediato en la dirección de correo electrónico de contacto ubicada en la parte inferior del sitio para poder modificar su pedido a tiempo. Si el paquete ya ha sido enviado, desafortunadamente no podremos hacer cambios. Si se devuelve el producto, nos comunicaremos con usted para decidir el procedimiento a seguir. Tenga en cuenta que los costos de envío no serán reembolsados.
SEGUIMIENTO DE PAQUETES
Ofrecemos un envío seguido para cada pedido. Puede ver el progreso de su paquete directamente en nuestra página "Siga mi pedido" accesible en el menú del sitio. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema.
Orden no entregado después de 25 días
Puede suceder que su pedido lleva más tiempo de lo esperado. Desafortunadamente, no tenemos control total sobre el proceso de entrega. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y haremos todo lo posible para resolver el problema.
Comando indicado entregado pero no recibido
Si su paquete se ha marcado como se entrega pero no lo ha recibido, primero consulte con sus vecinos.
Si han pasado 3 días hábiles ya que su paquete se marcó como se entregó y no ha recibido su pedido, contáctenos por correo electrónico.
Intercambios / devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Confiamos plenamente en nuestros productos, por eso le ofrecemos un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido, ¡sin ningún riesgo para usted! La mercancía debe estar simplemente sin usar y en su estado y embalaje originales.
Producto defectuoso o dañado
Reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea intercambiarlo por el mismo artículo, deberá enviarnos un correo electrónico que incluye una foto o video del artículo compartiendo su queja. Luego nos comunicaremos con usted para resolver la situación lo antes posible.
Reembolso de bienes
Una vez que se inspeccione su devolución, nos comunicaremos con usted para reembolsar. El reembolso se realizará por los medios de pago utilizados durante su pago.
Formulario de retorno
Somos muy conscientes del impacto en nuestro planeta. Como parte de nuestros continuos esfuerzos de desarrollo sostenible, creamos cambios positivos para contribuir a un futuro mejor. Estos cambios incluyen la eliminación de documentos de retorno y órdenes de órdenes en parcelas.
Verá que no es necesario tener estos documentos, que pueden enviarse por correo electrónico.
Por lo tanto, es lógico no incluirlos. Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y mejorar nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
Reembolso en otro método de pago
No, solo podemos lidiar con los reembolsos del método de pago inicial. La única alternativa es ofrecer tarjetas de regalo (crédito) por el monto total de reembolso.
Período de servicio postventa
Nuestro servicio postventa se compromete a responder a sus correos electrónicos dentro de las 24 a 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que en períodos de multitudes fuertes, esta expectativa puede extenderse excepcionalmente hasta un máximo de una semana.
Tamaño / ajuste
Conozca mi tamaño
Cuando nos compra ropa, es importante encontrar su talla. Es por eso que encontrará en cada una de las páginas de nuestros productos como tamaños fáciles de seguir que le dirán dónde medir. ¡Todo lo que necesitas es un medidor de cinta!
Si tiene otros problemas, no dude en contactarnos a través de nuestra página de "contacto" o simplemente enviarnos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo.
TOMAR MEDIDAS
Para la torre del pecho: coloque el medidor de cinta en el punto de los senos.
Para la cintura: coloque el medidor de cinta en el mejor lugar del busto.
Para los corazonadas: coloque el medidor de cinta en el lugar más ancho de la cuenca.
Si tiene entre dos tamaños, tome el tamaño superior para un atuendo más relajado.
Si tiene dudas, contáctenos a través de nuestra página o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
Pedí el mal tamaño
¡Nos compraste una prenda y no te queda bien! No se preocupe !
Con nosotros, el intercambio de su prenda es posible al enterarse de nuestra "Política de devoluciones y reembolso". Con nuestra garantía satisfecha o reembolsada, tiene 14 días para probar su ropa (excepto cierta ropa que no se puede devolver).
❗Los productos destinados al uso íntimo (ropa interior, etc.), así como los productos sujetos a una reducción mínima exclusiva del -50% no son reembolsables (solo se pueden realizar reembolsos parciales o referencias de productos de acuerdo con los casos)
Para solicitar una devolución o un intercambio, consulte nuestra "Política de devolución y reembolso" presente en el menú en la parte inferior del sitio. Luego comuníquese con nuestro equipo de asistencia que lo guiará durante todo el proceso.
Estoy entre 2 tamaños
Si se ha medido y está entre dos tamaños, siempre tome el tamaño superior en lugar del tamaño inferior. Dado que nuestra ropa está diseñada en una tela elástica superior que combina la silueta, el tamaño superior debería ofrecerle un ajuste perfecto y un soporte efectivo.
Si tiene otros problemas, no dude en contactarnos a través de nuestra página de "contacto" o simplemente enviarnos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
Cuida la ropa
Lea la etiqueta de mantenimiento: al hacerlo, evitará cualquier error de lavado, secado o planchado en una configuración deficiente. Asegúrese de comprender el significado de los símbolos.
Como regla, siga las siguientes indicaciones:
- La mayoría de nuestra ropa deportiva está hecha de fibras sintéticas como nylon, elastano y poliéster. Es este tipo de material el que da suficiente compresión y una cierta extensibilidad a nuestra ropa. Si el lavado se ajusta a una temperatura alta, puede dañar y encogerse. ¡Otra ventaja del lavado de baja temperatura es que es duradero, los desechos de alta temperatura mucha energía!
- Lave la ropa con colores similares, para evitar la transferencia de colores al lavado, especialmente para la ropa de color oscuro.
- Pon la ropa al revés (si corresponde). Su ropa se limpiará mejor porque el sudor, las células muertas y las bacterias se acumulan y causan olores desagradables.
- No blanquees, no secas la secadora, no vuelvas y no limpien. Es mejor secar su ropa al aire libre para preservar su elasticidad, de lo contrario su vida útil se reducirá. ¡Esto también ayuda a reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero!
ORDEN
PARA ORDENAR
Para tener éxito en realizar un pedido en nuestro sitio, solo tiene que:
1. Vaya a su producto favorito.
2. Seleccione el color correcto y el buen tamaño.
3. Verifique la cantidad ordenada.
4. Haga clic en el botón "Agregar a la cesta".
5. Revise todos los artículos en su canasta: si está listo para finalizar su pedido, haga clic en "Coloque el pago".
6. Finalice su pedido completando toda la información necesaria en la página de pago: datos del cliente, dirección de entrega, dirección de facturación, método de entrega, información de pago.
7. Si tiene un código de reducción, escríbelo en la etapa de pago.
8. Revise su pedido una vez más, asegúrese de obtener el artículo correcto (productos elegidos, cantidad, color y tamaño).
9. Haga clic en "Comando Finalizar" para iniciar el proceso para enviar su paquete.
Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, contáctenos y estaremos encantados de ayudarlo.
Seguridad de pagos en línea
La transmisión de datos está encriptada para garantizar la seguridad de su información. Su pago es procesado por un socio de seguridad certificado.
CÓDIGO DE DESCUENTO
Los códigos de reducción son sensibles a la rotura (capital, minúsculas y espacio) y solo uno se aplica por compra.
Puede aplicarlo durante el proceso de pago, en el lado derecho que describe su pedido. Hay un cuadro que indica "código de reducción" ... una vez que haya ingresado este código, haga clic en "Aplicar". Su monto total se actualizará para reflejar la entrega.
Métodos de pago aceptados
Aceptamos tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express y Maestro), así como opciones de pago expresas como PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Nuestro lema básico es €, por lo que si compra en el extranjero, asegúrese de conocer el tipo de cambio diario de su moneda en el momento de la transacción.
¿Ha recibido una tarjeta de regalo prepago? Puede usarlo para pagar su pedido.
También ofrecemos una opción de pago posterior de Klarna. Tenga en cuenta que estas opciones no son opciones de pago expresas como se indican anteriormente, estas opciones de pago posteriores están al final del proceso de pedido. Esta es la misma página donde puede pagar con una tarjeta de crédito o banco de débito.
Si tiene problemas, debe comunicarse con su proveedor de tarjeta o contactarnos.
Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarlo.
Correo electrónico de confirmación no recibido
Consulte su correo no deseado antes de contactarnos.
Si aún no se ha recibido el correo electrónico y ha esperado más de 15 a 20 minutos después de llevar a cabo la transacción, un miembro del equipo estará encantado de enviarlo de vuelta.
Ordenar tiempo de procesos
Los pedidos se procesan de acuerdo con la disponibilidad de artículos, pero también de acuerdo con la disponibilidad de tamaños y colores que realiza.
Durante los períodos de alto volumen, la disponibilidad de los productos se puede modificar durante el procesamiento de su pedido.
La mayoría de los pedidos realizados de lunes a jueves se procesan y comienzan desde nuestros almacenes dentro de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados el viernes o los fines de semana se procesarán a partir del lunes y comenzarán desde nuestros almacenes dentro de 2 a 3 días hábiles.
Tenga en cuenta que los pedidos no se procesan durante los días festivos.
Artículo agotado
No se preocupe ! Aunque reponemos regularmente nuestro stock, puede suceder que estemos rompiendo. Si esto sucede, envíenos un correo electrónico y nuestro equipo de asistencia podrá informarle la fecha de nuestra próxima entrega del producto.
Promociones
Puede mantenerse informado de nuestras ofertas promocionales registrándose para nuestro boletín o creando una cuenta de cliente para recibir correos electrónicos de nosotros.
